Frågor & svar
Varför satsar Swedbank på att driva kortverksamhet i ett separat bolag?Bildandet av EnterCard som ett separat företag för betal- och kreditkort samt delbetalningar och profilerade kort är ett led i Swedbank arbete på att få ännu mer fokus på kortaffären.
Banken är i dag ledande i Sverige på bankkort, dvs. kort med koppling direkt till bankkonto samt inlösen. När det gäller betal- och kreditkort har Swedbank däremot en mycket svagare position. Genom satsningen i EnterCard kommer arbetet med betal- och kreditkort att få ett tydligare fokus.
Vad måste jag som kund göra i samband med att EnterCard tar över mina kort från Swedbank?
Ingenting. Ditt kort kommer att fungera precis som vanligt. Överflyttningen av kortavtalen från Swedbank till EnterCard sker utan att vare sig autogirobetalningar eller andra praktiska frågor ändras. Detta sker automatiskt. Numret för spärr av kort är också det samma som tidigare.
Kommer korten att bytas ut och få nytt utseende?
Kortens utseende kommer inte att förändras och du har du ett kort knutet till Swedbank kommer du även i fortsättningen att vara kund i Swedbank.
Vad händer med mitt bankkort när EnterCard bildas?
Bankkorten, de kort som har koppling direkt till ett bankkonto, berörs inte. De ligger framöver kvar inom Swedbank.
Vad gäller för mig som har kort hos andra samarbetspartners än Swedbank, t.ex. British Airways?
Korten förändras inte till vare sig utseende eller funktion i och med överflyttningen till EnterCard. Inbetalningarna görs också till samma bankgiro som tidigare. Kundtjänstärenden hanteras dock från och med de 1 juni av EnterCards kundtjänst. Telefonnummer dit, beroende på kort och samarbetspartner finns på respektive faktura/saldobesked. Tillsvidare fungerar de gamla telefonnumren.
Vad gäller för mig som har tjänsten delbetalning?
Delbetalningen fortlöper precis som tidigare. Den enda skillnaden är att från och med den 1 juni är det EnterCard som är kreditgivare och avtalspart. Betalningsmottagare är EnterCard, men betalning görs till samma bankgiro som tidigare.
Vad händer med min autogirobetalning som ju är ställd till Swedbank? Måste jag ändra den nu?
Nej. Autogirot flyttas automatiskt till EnterCard. Du behöver inte göra någonting. Betalningarna fortsätter precis som hittills.
Vilka telefonnummer gäller om jag har frågor om mitt kort eller mina betalningar?
- Swedbank Betal- & Kreditkort 0771-48 00 40
- Classic MasterCard 0771-48 00 30
- re:member 0771-15 00 15
- British Airways 0771-48 00 50
- MoreGolf MasterCard 0771-36 36 36
- Handelskortet MasterCard 0771-94 94 00
- Brukarkortet MasterCard 08-737 11 00
- Kortservice Delbetalningar 08-737 11 20
- Kortservice Företagskort (Visa Business Card) 08-737 12 00
Förlorat ditt kort i Sverige:
Om du förlorar ditt kort ska du spärra det omedelbart. Inom Sverige ringer du 08-411 10 11 för att spärra ditt kort. För re:member och British Airways ringer du 0771-24 15 00. Linjen är öppen dygnet runt.
Förlorat ditt kort utomlands:
Om du förlorat ditt Swedbank eller Classic-kort utomlands ring omedelbart +46 8 411 10 11 för att spärra ditt kort. För re:member, British Airways, MoreGolf och Handelskortet ringer du +46 771-24 15 00. Linjen är öppen dygnet runt.
Om du har förlorat ditt kort utomlands kan du i vissa fall även få hjälp med att få ett ersättningskort eller en kontant utbetalning så att du kan fortsätta din resa. Ett ersättningskort eller ett kontantuttag kostar 400 kronor. Kontakta Servicelinjen för tips och råd angående ditt Swedbank eller Classic-kort på +46 8 411 10 20. För produkterna re:member, British Airways, MoreGolf och Handelskortet ringer du +46 771-24 15 00.
