Klagomål

EnterCard arbetar kontinuerligt för att förbättra våra produkter och tjänster. En viktig del i det arbetet är att ta missnöjda kunders synpunkter och klagomål på största allvar. EnterCard har en särskild reklamationspolicy som betonar vikten av att lyssna på en missnöjd kund och snabbt och sakligt utreda vad som hänt.

Om det har blivit något fel i ett ärende och du behöver rättelse kontakta först Kortservice (08-737 11 00) för att försöka lösa ditt problem. Ofta behövs en utredning med framtagande av material om vad som sagts i samtal med EnterCard. Kortservice har de bästa förutsättningarna att snabbt göra en sådan utredning och lämna svar.

Om du inte är nöjd med svaret från Kortservice, Reklamationsavdelningen eller från någon annan avdelning på EnterCard kan du skicka in ett klagomål till Klagomålsansvarig. Med klagomål avses att en kund framför ett konkret missnöje i ett enskilt ärende avseende en finansiell tjänst eller produkt. Allmänna synpunkter och generella missnöjesyttringar anses inte som klagomål.

Ett klagomål skall framställas skriftligen till Klagomålsansvarig på adressen nedan.

EnterCard Sverige AB
Klagomålsansvarig R2
105 34 Stockholm

Ytterligare prövning av EnterCards beslut
Om du inte är nöjd med svaret på ditt klagomål finns det även en möjlighet för en konsument att få en tvist prövad genom att vända sig till Allmänna Reklamationsnämnden.

Allmänna Reklamationsnämnden
Box 174
101 23 Stockholm
Telefon 08-508 860 00
www.arn.se

Du kan även vända dig till allmän domstol för att få ditt ärende prövat.

Information
Vill du ha rådgivning i ditt ärende kan du kontakta Konsumenternas Bank- och finansbyrå som ger kostnadsfri vägledning.

Konsumenternas Bank- och finansbyrå
Box 242 23
104 51 Stockholm
Telefon 08-24 30 85
www.konsumentbankbyran.se

Du kan även vända dig till en konsumentvägledare i din kommun för råd i hushållsekonomiska och juridiska frågor.