De vanligaste frågorna om betal- och kreditkort

Vad är ett betal- och kreditkort och hur fungerar det?
Med ett betal- och kreditkort får du ett månatligt kontoutdrag/räkning istället för att köpet dras direkt från ditt bankkonto.På kontoutdragen/räkningen redovisas alla köp och uttag under den senaste perioden. Du kan varje månad välja om du vill betala hela det belopp du utnyttjat eller dela upp det i mindre delar. Väljer du att betala hela skulden betalar du ingen ränta. Delar du upp den i mindre delar betalar du ränta på den kredit du utnyttjar.

Vad gör jag om mitt kort blivit stulet?
Om du förlorat ditt kort ska du spärra det omedelbart. Inom Sverige ringer du 08-411 10 11 och från utlandet +46 8 411 10 11. För produkterna re:member, British Airways, MoreGolf och Handelskortet ringer du 0771-24 15 00 och från utlandet +46 771-24 15 00. Du kan spärra ditt kort dygnet runt.

Hur höjer jag min kredit?
För att ansöka om en höjning av din kredit använder du dig av baksidan på ditt kontoutdrag. Där fyller du i dina uppgifter och skickar in till EnterCard.
Om du inte har tillgång till ett kontoutdrag kan du skriva ut blanketten här. 

Vad ingår i reseförsäkringen och hur tar jag del av den?
Ska du åka iväg på en resa och betalar minst 50% av resan med ditt kort ingår avbeställningsskydd, förseningsförsäkring, bagageförsäkring, självriskeliminering och olycksfallsförsäkring.Vad som gäller för just ditt kort hittar du här på EnterCards hemsida under respektive kortprodukt.

Vem kan få ett extrakort?
Du som redan har ett betal- och kreditkort kan ansöka om ett extrakort till annan person över 18 år med svenskt personnummer.

Hur skaffar jag ett extrakort?
För att ansöka om ett extrakort använder du dig av baksidan på ditt kontoutdrag. Där fyller du i uppgifterna på den personen som du vill ska få ett extrakort och skickar in dem till EnterCard.
Om du inte har tillgång till ett kontoutdrag kan du skriva ut blanketten här.

Jag har glömt/spärrat min PINkod, hur får jag en ny?
Vänd dig till EnterCard Kortservice för att få ett nytt kort och en ny kod.

Kan jag byta PINkod?
Din personliga kod, den så kallade PIN-koden, tas fram helt slumpmässigt till ditt kort. Av säkerhetsskäl kan du inte välja din egen PIN-kod.

Hur får jag snabbt reda på hur mycket jag har kvar att utnyttja på mitt kort?
Det bästa sättet är att ringa Kortservice och använda självbetjäning via telefon. Du loggar in genom att ange ditt personnummer och din Kod till Kortservice. Telefonnummer och Kod till Kortservice hittar du på ditt kontoutdrag/räkning.

Jag har glömt/spärrat min Kod till Kortservice, hur får jag en ny?
Om du spärrat din Kod till Kortservice får du automatiskt en ny kod hemskickad per post inom ett par dagar.

Hur läser jag mitt kontoutdrag?
Tillsammans med ditt kontoutdrag finns instruktionen "Så här läser du ditt kontoutdrag".
Länk till "Så här läser du ditt kontoutdrag"

Vad är e-faktura och hur skaffar jag det?
e-faktura är ett elektroniskt dokument som skickas direkt till din Internetbank. e-faktura fungerar precis som ditt vanliga kontoutdrag/räkning men med den skillnaden att du får den elektroniskt i stället för på papper.Vill du använda e-faktura anmäler du det i din Internetbank.

Vad är CVC/CVV?
En kod med tre siffror som finns tryckta på signaturpanelen på baksidan av ditt kort. Denna kod efterfrågas ofta av säkerhetsskäl när du ska betala med kort på nätet.

Giltighetstiden på mitt kort går snart ut, när och hur får jag ett nytt?
Cirka två veckor innan giltighetstiden på ditt nuvarande kort går ut får du ett nytt kort hem i brevlådan.

Jag har flyttat, behöver jag anmäla det till EnterCard?
Om du har gjort en adressändring hos Svensk Adressändring uppdateras din adress automatiskt hos EnterCard några veckor därefter. Vill du ändra adressen snabbare, skicka en skriftlig adressändring per brev eller fax. Blankett för detta finns på baksidan av ditt kontoutdrag.Har du inte tillgång till ett kontoutdrag kan du skriva ut blanketten här.

Jag kommer att jobba/studera på annan ort under en period, behöver jag anmäla det till EnterCard?
Du kan skicka en skriftlig adressändring per brev eller fax där du anger att din adressändring är temporär. Har du gjort en adressändring hos Svensk Adressändring uppdateras din adress automatiskt hos EnterCard några veckor därefter.

Vid vilka tillfällen tas kontantuttagsavgifter ut?
Du får betala kontantuttagsavgift om du gör uttag  i uttagsautomat och vid köp av resevaluta hos t.ex. Forex. Du får också kontantuttagsavgift om du betalar en faktura hos Svensk Kassaservice eller på ett Bankkontor samt vid betalning av postförskott.

När jag ska betala med mitt kort utomlands får jag ibland frågan om jag vill betala i svenska kronor. Är det bra att göra det?
EnterCard rekommenderar inte att betala med kortet i svenska kronor utomlands då detta kan medföra väsentliga kursskillnader mot att betala i landets egen valuta.

Fungerar mitt kort på resemålet?
De flesta länder accepterar kortbetalningar, dock kan American Express, MasterCard och Visa ha något skild gångbarhet. Vi rekommenderar att du hör med din resebyrå alternativt ambassaden, konsulatet för det land du tänker besöka. Information om var du kan hitta uttagsautomater finns på American Express, MasterCards och Visas hemsidor.

Var vänder jag mig om jag tappat mitt kort?
Om du misstänker att kortet har kommit i orätta händer eller inte vet var det är ska du omedelbart ringa Spärrlinjen 08-411 10 11, för produkterna re:member, British Airways, MoreGolf och Handelskortet ringer du 0771-24 15 00, i annat fall  kontaktar du Entercards Kortservice.

Jag kan inte betala med mitt kort, vad kan det vara för fel?
Att ett kort inte fungerar i en butik kan bero på en mängd olika saker. Är det ett engångstillfälle kan butiken, för ett ögonblick, tappat kommunikationen med oss som kortutgivare och kan därmed inte kontrollera att kortet är giltigt.
Det kan också bero på att du till exempel glömt att notera köp och därmed finns det mindre utrymme att handla för än du beräknat.(Du får snabbt  besked om hur mycket som finns kvar att utnyttja på kortet genom att ringa Kortservice, självbetjäning).
Kortets magnetremsa kan också ha blivit förstörd eller avmagnetiserad, be butiken att knappa in köpet manuellt i betalterminalen.

Hur mycket betalar jag i ränta på den kredit jag utnyttjat?
Den aktuella årsräntan hittar du på det månatliga kontoutdraget/räkningen. 

Vad är phishing?
"Phishing" innebär att bedragare försöker komma över känslig information exempelvis via telefon eller e-post. Du kan som kund bli ombedd att lämna ut kortnummer och koder. Vi vill uppmana våra kunder att ALDRIG lämna ut känslig information till någon obehörig. Kom ihåg att vi på EnterCard aldrig begär in uppgifter som kortnummer eller koder via e-post eller telefon.

Vad är skimming?
Skimming är kopiering av den information som finns på magnetremsan på ditt kort. Syftet är att tillverka ett falskt kort. Denna typ av bedrägeri har främst förekommit i uttagsautomater och i enstaka fall även i butiksterminaler.