Christopher Trouillot

Välkommen att träffa Christopher Trouillot, Senior Digital Analyst på vårt kontor i Stockholm 🖥️📈

Vad gör du?

Jag är Senior Digital Analyst här på Entercard. Min roll handlar om att förstå hur våra kunder interagerar med våra digitala plattformar. Jag analyserar data från våra webbplatser och appar för att identifiera områden där vi kan förbättra kundresan och göra den så smidig och intuitiv som möjligt. Det innebär att hitta och åtgärda punkter där kunderna upplever friktion.

På den kommersiella sidan följer jag resultatet av våra digitala marknadsföringskampanjer – som på Google Ads och LinkedIn – så att vi kan säkerställa att vi når rätt målgrupper på ett effektivt och träffsäkert sätt. Jag arbetar också med att implementera och optimera de verktyg vi använder, som Google Analytics 4 och Google Tag Manager. Dessutom har jag och en kollega skapat Entercards första AI-drivna webbapplikation.

Vad gör ditt team?

Huvudsyftet med mitt team är att leverera insikter och analyser inom Commercial för att säkerställa att vi utvecklar och upprätthåller marknadsförings- och kundengagemangsstrategier över alla Entercards portföljer. Vi är uppdelade i två underområden: ett med fokus på Digital, och ett som arbetar med insikter kopplade till kundernas befintliga och nya engagemang.

Min del av teamet är dedikerad till den övergripande digitala hälsan i verksamheten på tvärs av alla våra portföljer – inklusive vår app och våra Netbanks. Vi ansvarar för implementeringen av Google Analytics (GA4) på företagsnivå och övervakar all online-trafik på våra webbplatser. Vi har implementerat BigQuery för att kunna lagra och analysera dessa data. Vi skapar rapporter som ger varje portfölj en tydlig bild av sina webbplatser och lyfter fram förbättringsområden.

Vi träffar även marknadsföringsbyråer regelbundet för att strategiskt styra våra annonsinvesteringar och följa upp kampanjernas prestation. En avgörande del av vårt arbete är att implementera spårning på alla våra sidor, så att vi – när en kund godkänner våra cookies – bättre kan förstå hur de använder webbplatsen och identifiera områden där vi kan ta bort förvirring eller fel, och därigenom förbättra användarupplevelsen.

Vad är det bästa med Entercard?

För mig är det bästa med Entercard den dynamiska och engagerande miljön. Det är långt ifrån tråkigt eftersom vi arbetar med så många olika verktyg och projekt. Jag arbetar tillsammans med ett superkompetent team, och det är en plats där man ständigt lär sig nytt och får möjlighet att testa och prova olika saker.

Men kanske det allra bästa är den tillit vi får. Vi blir betrodda att göra vårt jobb och vara experter inom våra områden. Det är en fantastisk känsla att veta att man kan lita på sina kollegor och att de är lika kunniga och skickliga inom sina områden som man själv är inom sitt.

Hur är det att arbeta med din roll inom finansbranschen?

Min roll inom finansbranschen är otroligt intressant, eftersom den befinner sig i skärningspunkten mellan en traditionell bank och den moderna fintech-världen. Denna unika position ger mig ett värdefullt perspektiv där jag kan se vad som kan förbättras, baserat på hur fintech-företag arbetar, samtidigt som jag kan dra nytta av den starka struktur och de välutvecklade processer som en traditionell bank erbjuder.

Dessutom är det en fantastisk möjlighet att arbeta med nya AI-lösningar som påverkar alla på olika sätt – och jag gillar att stå i frontlinjen för den här förändringen.