Reklamation via Mina sidor/Mitt Coop Mastercard/Kreditkortsportalen

De flesta kortköp är korrekta, men om du upptäcker en transaktion som du inte känner igen eller som verkar felaktig, har du möjlighet att reklamera den. 

Det kan till exempel handla om ett köp du inte själv har gjort eller att du inte har fått den vara eller tjänst du har beställt.

Viktig information

Känner du igen transaktionen?

• Om du känner till köpet försök alltid att lösa det direkt med säljföretaget.
   

• Spara alla kvitton, orderbekräftelser och eventuell korrespondens som du haft med säljföretaget.
   

Har du inte gjort köpet?

• Spärra ditt kort omedelbart via Spärrservice.
   

Skicka in din reklamation så snart som möjligt

• Ju snabbare du agerar, desto bättre kan vi hjälpa dig.
   

• Om du inte har fått den beställda varan måste du dock vänta 30 dagar från köpdagen innan du kan skicka in en reklamation.

Så här gör du en reklamation

1. Logga in på Mina sidor/Mitt Coop Mastercard/Kreditkortsportalen med BankID. Har du inte BankID? Kontakta din bank för att skaffa det, eller läs mer om BankID här [insert link: BankID].
    

2. Välj den transaktion eller transaktioner som du vill reklamera.
    

3. Ange orsak till reklamationen.
    

4. Bifoga relevanta underlag och dokument som behövs för att vi ska kunna behandla din reklamation, till exempel kvitto, orderbekräftelse, hyresavtal, eventuell kommunikation med säljföretagen via e-post/brev, eller polisanmälan (vid misstänkt bedrägeri).
    

5. Bekräfta och signera din reklamation med BankID.
    

Observera att du kommer få svar på din reklamation via Mina sidor/Mitt Coop Mastercard/Kreditkortsportalen.