Reklamation via blankett

De flesta kortköp är korrekta, men om du upptäcker en transaktion som du inte känner igen eller som verkar felaktig, har du möjlighet att reklamera den. 

Det kan till exempel handla om ett köp du inte själv har gjort eller att du inte har fått den vara eller tjänst du har beställt.

Viktig information

Känner du igen transaktionen?

• Om du känner till köpet försök alltid att lösa det direkt med säljföretaget.
   

• Spara alla kvitton, orderbekräftelser och eventuell korrespondens som du haft med säljföretaget.
   

Har du inte gjort köpet?

• Spärra ditt kort omedelbart via Spärrservice.
   

Skicka in din reklamation så snart som möjligt

• Ju snabbare du agerar, desto bättre kan vi hjälpa dig.
   

• Om du inte har fått den beställda varan måste du dock vänta 30 dagar från köpdagen innan du kan skicka in en reklamation.
   

Så här gör du en reklamation via blankett

1. Välj och ladda ner den blankett som bäst motsvarar orsaken till din reklamation.
    

2. Skriv ut blanketten, fyll i alla uppgifter noggrant och signera.
    

3. Skanna den ifyllda blanketten och spara den som en PDF-fil. Observera att vi inte accepterar bilder eller fotografier av blanketten.
    

4. Bifoga relevanta underlag och dokument som behövs för att vi ska kunna behandla din reklamation, till exempel kvitto, orderbekräftelse, hyresavtal, eventuell kommunikation med säljföretagen via e-post/brev, eller polisanmälan (vid misstänkt bedrägeri).
    

5. Skicka blanketten med relevant dokumentation via e-post till kortreklamationer@entercard.com eller via post till:
   
   Entercard Group AB
   Kortreklamationer
   105 34 Stockholm

Välj blankett som bäst motsvarar orsaken till din reklamation:

• Mitt kort är tappat/stulet
   

• Jag har kortet kvar, men jag har inte gjort denna transaktion/transaktionerna
   

• Jag har avbokat min prenumeration, men mitt konto fortsätter att debiteras
   

• Jag har inte fått den beställda varan/tjänsten
   

• Jag har avbokat varan/tjänsten, men mitt kort har fortfarande debiterats
   

• Det debiterade beloppet stämmer inte med det belopp som godkänts av mig
   

• Jag har blivit lovad en återbetalning, men den är fortfarande inte krediterad på min faktura
   

• Jag har betalat för varan/tjänsten på ett annat sätt
   

• Jag har endast gjort ett köp, men mitt kort har belastats flera gånger
   

• Jag fick inga pengar ur bankomat (ATM) / jag fick fel belopp
   

• Jag fick en vara/tjänst som inte var som beskriven eller var defekt
   

• Flygbolaget har gått i konkurs och jag kan inte använda mina flygbiljetter
   

• Annan orsak