Det kan bland annat bero på att du har en betalningsanmärkning eller för låg inkomst. Vi gör alltid en samlad kreditbedömning för att säkerställa att du har förmåga att betala tillbaka din kredit.

Kortet skickas till dig inom cirka en vecka. När kortet skickas från vår kortleverantör får du ett SMS. Är det ditt första kort så kommer PIN-koden med posten några dagar efter att du fått kortet. Om du beställt ett ersättningskort så behåller du samma PIN-kod som på det tidigare kortet. Vänligen notera att röda dagar kan påverka leveranstiden för kortet och PIN-koden

Med ett betal-och kreditkort får du en månatlig faktura istället för att köpet dras direkt från ditt bankkonto. På fakturorna redovisas alla köp och uttag under den senaste perioden. Du kan varje månad välja om du vill betala hela beloppet du utnyttjat eller dela upp din betalning. Väljer du att betala hela skulden tillkommer ingen ränta. Delar du istället upp betalningen tillkommer en ränta på den utnyttjade krediten som återstår på kontot.

Genom att använda våra betal-och kreditkort har du en räntefri period fram tills dess att din faktura förfaller. Du har upp till 55 räntefria dagar på ditt betal-och kreditkort.

De flesta länder accepterar kortbetalningar med MasterCard. Vi rekommenderar att du för säkerhets skull hör med din resebyrå alternativt ambassaden/konsulatet för det land du tänker besöka. Information om var du kan hitta uttagsautomater finns på Mastercards hemsida.

Entercard rekommenderar alltid sina kunder att betala i lokal valuta. Då slipper du eventuella kursskillnader.

Att ett kort inte fungerar i en butik kan bero på en mängd olika saker. Det kan t. ex. vara tekniska problem som gör att butiken inte får information om kortet är giltigt, att kortet är spärrat eller att kreditgränsen är uppnådd etc. Om du vill ha mer information, kontakta Kundservice.

Du kan snabbt och enkelt föra över pengar till ditt bankkonto genom att göra en saldoöverföring via Mina sidor eller med hjälp av blanketten på baksidan av din faktura.

Swedbank och Sparbankens kunder kan göra överföringar på saldooverforing.swedbank.se (minimumbelopp 500kr)

Logga in på Mina sidor. Där kan du se din PIN-kod. Under ”Kort” på förstasidan trycker du på ”Se PIN” och följ anvisningarna (gäller ej Swedbanks och Sparbanks kort).

Om du har ett kort från Swedbank eller Sparbankerna kan du läsa mer här.

Du kan ändra din PIN-kod under Mina sidor. Din nya PIN-kod kommer inte vara aktiv förrän du har fått ditt nya kort från oss. Det får du inom sju arbetsdagar. Under tiden kan du fortfarande använda ditt gamla kort med din gamla PIN-kod. 

1. Logga in med BankID eller Mobilt BankID.
2. Scrolla ner till Kort och välj det alternativ du önskar att använda dig av: Se PIN alternativ eller Ändra PIN-kod.
    

Se din PIN-kod

1. Välj det kort du vill ha PIN-kod på och klicka på “Se PIN “
2. Fyll därefter giltighetsdatum på kortet. Du hittar det på kortets framsida (mm/åå) och välj “Nästa”
3. PIN-koden visas i ca 10 sekunder

Ändra din PIN-kod

1. Välj det kort du vill ändra PIN-kod på och klicka på “Ändra PIN-kod”
2. Fyll därefter giltighetsdatum på kortet. Du hittar det på kortets framsida (mm/åå) och ange den önskade PIN-koden. Välj därefter “Nästa “
3. Du ser nu en bekräftelse på att du har valt en självvald PIN-kod. Ett nytt kort kommer att levereras till din folkbokföringsadress.

Den nya PIN-koden är inte giltig förrän du har fått det nya kortet.
 

Swedbank och Sparbarnkerna

Har du kort från Swedbank och Sparbankerna kan du byta PIN i en bankomat och att det träder i kraft direkt. Läs mer här.

En kod med tre siffror som finns tryckt på signaturpanelen på baksidan av ditt kort. Denna kod efterfrågas ofta av säkerhetsskäl när du ska betala med kort på nätet.

Ditt saldo ser du på ditt faktura som vi skickar varje månad. Du kan också snabbt och enkelt logga in eller i din app/mobilbanken för att se saldo och korttransaktioner.

Vi är alltid noga med att sätta en rimlig kreditgräns utifrån din ekonomiska situation. Kreditgränsen baseras i huvudsak på din kreditvärdighet och ekonomiska historik.

Du kan ansöka om höjd kredit genom att logga in på Mina sidor/internetbanken eller ansöka genom att fylla i baksidan på din faktura. Där fyller du i dina uppgifter och skickar in till Entercard. Du kan även ansöka om en höjning genom att ringa till Kundservice.

Den aktuella årsräntan hittar du på din månatliga faktura.

Apple Pay är en digital plånbok som du kan använda för köp i butik och på nätet.

Du kan antingen lägga till kortet via produktens app eller via appen Wallet i din iPhone.

Du kommer behöva verifiera dig med en SMS-kod, så det är viktigt att vi har rätt mobilnummer till dig. Detta kan du lägga till i produktens app eller på Mina sidor.

Så här gör du via produktens app:

Se först till att du har den senaste versionen av appen, annars uppdaterar du det i App Store. Klicka på kortet och sedan på “Digitala Plånböcker” och välj vilken enhet du vill lägga till ditt kort Apple Pay för. Följ instruktionerna, godkänn villkoren och verifiera sedan kortet enligt instruktion. Klart för användning!

Du kan även ringa Kundservice, så hjälper vi dig.

Så här gör du via Apple Wallet:

Öppna Apple Wallet appen på din iPhone, klicka på +tecknet uppe till höger och följ instruktionerna för att lägga till ditt kort. Godkänn villkoren och verifiera sedan kortet enligt instruktion. Klart för användning!

Säkerställ först att din Apple-enhet är kompatibel för Apple Pay. Om du är osäker, läs mer här.

Välj något av följande sätt beroende på modell:

I butik:

• iPhone med FaceID: dubbelklicka på knappen på högra sidan av telefonen snabbt två gånger och håll den framför ditt ansikte. När FaceID är godkänt kan du lägga telefonen mot betalterminalen.
   

• iPhone med TouchID: håll din iPhone mot den kontaktlösa kortterminalen med fingret på “Touch ID”.
   

• iPhone med Apple Watch: dubbelklicka på sidan av klockan och håll skärmen nära betalterminalen. När du känner ett lätt tryck är betalningen slutförd.
   

När betalningen har slutförts kommer det att stå “godkänd” på skärmen.

I appar och online med iPhone och iPad:

Välj Apple Pay som betalningsmetod och verifiera med din modells verifieringsmetod.

Med Mac:

Välj Apple Pay och slutför köpet med din iPhone eller Apple Watch.

Ja, ditt kortnummer lagras aldrig på din Apple-enhet eller på Apples servrar, och delas inte med butiken. Apple Pay använder ett specifikt nummer för den enhet du betalar med och skapar en unik kod för varje köp. Varje transaktion måste godkännas.

Alla våra produkter förutom Betalkort Företag erbjuder Apple Pay.

Du kan betala med Apple Pay i alla butiker som accepterar kontaktlösa betalningar. Du kan också använda Apple Pay i webbutiker och appar om butiken har ett betalningsavtal med Apple Pay. Håll då utkik efter knappen ”Betala med Apple Pay” eller ”Använd Apple Pay”.

Du kan använda dessa Apple-enheter.

När du lagt in flera kort i Apple Pay kommer det kort du först la till användas som förvalt.

Det kan du ändra så här:

• Öppna Wallet-appen på din telefon. Tryck och håll in kortet du önskar välja som förval och dra det framåt.

Du kan också ändra förvalt kort under “Inställningar”> “Wallet och Apple Pay” > under “Transaktionsförval” lägg in “Förvalt kort”.

För att ändra förvalt kort i din Apple Watch, öppna Apple Watch-appen på den anslutna telefonen. Tryck på “Watch”> “Wallet and Apple Pay”> “Standard card” och välj ett nytt kort.

Du kan välja kort genom att trycka på det kort du vill betala med vid transaktionstillfället. Ditt förvalda kort ligger alltid överst i din Wallet-app. Du kan ändra förvalt kort, se ovan.

Beloppsgränserna för köp när du betalar med Apple Pay är samma som för ditt kort. Beloppsgränsen för kontaktlösa betalningar på kortet gäller inte för Apple Pay, eftersom du identifierar dig med FaceID eller TouchID.

Om du tappar din Apple-enhet behöver du endast spärra det digitala kortet på den enhet du tappat. Det gör du via en annan Apple-enhet eller via “find my/Icloud”. Det går även bra att kontakta Apples support för mer information.

För att spärra ditt fysiska kort och på alla digitala enheter ring:

SE: 0771-24 15 00 (från utlandet +46 771 24 15 00)

Ja, om du spärrar ditt fysiska kort blir det också spärrat i Apple Pay.

För att spärra ditt fysiska kort och på alla digitala enheter ring:

SE: 0771-24 15 00 (från utlandet +46 771 24 15 00

Nej, det är kostnadsfritt att använda Apple Pay.

Ja, i Wallet-appen ser du en översikt över de tio senaste transaktionerna som gjorts med Apple Pay. I transaktionslistan på månadsfakturan, på Mina sidor eller i appen kommer det att se ut som en vanlig korttransaktion.

Nej.

När du får ett nytt kort som ersätter ett tidigare kort, till exempel vid utgångsdatum, kommer det nya kortet anslutas till Apple Pay utan att du behöver göra något. Har du däremot spärrat kortet och fått ett nytt kort behöver du själv ta bort det gamla kortet och ansluta det nya kortet i Apple Wallet.

Ja, anslut på samma sätt som för huvudkortet.

Om du vill ta bort ett kort i din iPhone så trycker du på kortet i Apple Wallet, trycker på de tre prickarna uppe i högra hörnet, scrolla sedan ner och tryck på ”Ta bort det här kortet”. Du kan även ta bort det under ”Inställningar” och “Wallet och Apple Pay”.

Om du har problem med att ansluta ditt kort eller har frågor om din aktiveringskod kontaktar du Kundservice. Om du har problem med din mobil eller enhet, eller har andra frågor rörande Apple eller Apple Pay, vänd dig till Apple.

För att ta reda på vilka smartklockor som fungerar att betala med, läs mer hos Garmin.

För att kunna använda Garmin Pay behöver du din Entercard-produkt. Du kan ha flera kort anslutna till klockan. Du ser det senaste valda kortet i klockan när du ska betala.

Ja, det är säkert. När du ansluter dina kort till Garmin Pay sparas inte ditt riktiga kortnummer i klockan eller appen. Vid betalning verifierar du dig med din valda Garmin Pay-kod.

Ja, i de uttagsautomater där du kan blippa klockan. Funkar både hemma och utomlands.

Så här gör du:

• Du kan enkelt blippa den klocka som du har anslutit till kortet mot symbolen för kontaktlösa köp i uttagsautomaten.
   

• Identifiera dig enligt anvisningar på din smartklocka.
   

• Tryck därefter in pinkoden till din Entercard-produkt i uttagsautomaten.

I de butiker där du kan ansluta ditt bankkort för att ta del av bonus eller erbjudanden kan du även ansluta ditt digitala kortnummer för Garmin Pay. Då får du bonus och erbjudanden även när du betalar med Garmin Pay.

Har du förlorat din klocka så behöver du ta bort dina kortuppgifter i appen för Garmin. Om du har förlorat din mobil så ska du kontakta din Entercard-produkts Kundservice.

När du får ett nytt kort som ersätter ditt tidigare kort, till exempel vid utgångsdatum, kommer det nya kortet anslutas till klockan utan att du behöver göra något.

Har du spärrat ditt kort, blir det automatiskt spärrat i Garmin Pay. Når du får ditt nya kort, behöver du lägga in det i Garmin Pay.

Om du har problem med din smartklocka eller har andra frågor rörande klockan, vänd dig till Garmin.

Om du har problem med att ansluta kortet eller har frågor om din aktiveringskod, kontakta din Entercard-produkts Kundservice.

Google Pay är en digital plånbok för mobilbetalningar med utvalda telefoner och smartklockor som fungerar både i butik och online överallt där du ser någon av dessa symboler:  

Klicka här för att se om din telefon stödjer Google Pay. 

Google Pay fungerar inte med iOS.

Se till att du har den senaste versionen av appen.

1. Öppna din produkts app, och klicka på ditt kort.
    

2. Klicka på “digitala plånböcker”, och sedan “Lägg till i plånbok”.
    

3. Följ instruktionerna.

På din telefon:

1. Ladda ned Google Wallet-appen från Google Play.  
    

2. Öppna Google Wallet-appen, tryck på “Lägg till i Wallet” och scanna ditt kort eller skriv in kortuppgifterna manuellt.
    

3. Följ instruktionerna och verifiera ditt kort.
    

På din klocka:

1. Öppna Google Pay-appen på din klocka.
    

2. Tryck på “Kom igång”.
    

3. Aktivera skärmlåset.
    

4. På din telefon, följ instruktionerna.

I butik 

Väck eller lås upp din telefon och blippa din enhet mot betalterminalen där symbolen för kontaktlösa betalningar visas. När du har betalat visas en blå bockmarkering på skärmen.

Om det inte fungerar kan du kontrollera att din telefons NFC-funktion är aktiverad. Detta kan kontrolleras i telefonens inställningar.

För att betala med din klocka öppnar du Google Pay-appen på din klocka och håller sedan klockan över betalterminalen. Betalningen är genomförd när du känner vibrationer i klockan eller hör ett ljud.  

På nätet 

Du kan betala med Google Pay på nätet där du kan se Google Pay symbolen:  

Klicka på Google Pay knappen i kassan och följ sedan instruktionerna.  

Ja. När du lägger till ditt kort i Google Wallet-appen lagras inte kortets fysiska nummer, istället skapas ett virtuellt kontonummer.

När du sedan handlar med Google Pay skickas ditt virtuella kortnummer till återförsäljaren, butiken kan alltså inte spara ditt riktiga kortnummer via Google Pay.  

Våra produkter som erbjuder Google Pay är re:member, Coop Mastercard, LO Mervärde Mastercard, PRO Mervärde Mastercard och Moregolf Mastercard.  

Du kan använda Google Pay överallt där du ser någon av dessa symboler:

Du kan också använda Google Pay i webbutiker och appar om butiken har ett betalningsavtal med Google Pay. Håll utkik efter knappen ”Betala med Google Pay” eller ”Använd Google Pay”. 

Ja, det går bra.

Ja.

Du kan själv välja vilket kort som är förvalt. För att se ditt förvalda kort öppnar du Google Pay hemskärmen och det första kortet som kommer upp är ditt förvalda kort. Detta kort kommer ligga överst av alla kort.

Ändra ditt förvalda kort: 

1. Öppna Google Wallet-appen .
    
2. Svep åt höger på skärmen längst upp på ditt kort tills du hittar det kort du vill använda som standard.
    
3. Tryck på kortet.
    
4. Längst ned trycker du på Information följt av Ange som standard för kontaktlös betalning.

Beloppsgränserna för köp när du betalar med Google Pay är samma som för ditt kort. Beloppsgränsen för kontaktlösa betalningar på kortet gäller inte för Google Pay, eftersom du identifierar dig för att betala med Google Pay.

Om telefonen är försvunnen eller stulen kan du hitta, låsa eller radera den med “Hitta min enhet”, läs mer här.

Eftersom Google Pay inte lagrar dina kortuppgifter på enheten kan någon som hittar eller stjäl enheten inte få åtkomst till informationen, även om den är olåst. 

För att spärra ditt kort i Google Wallet ring:

re:member: +46 771-15 00 15

LO och PRO: +46 771-94 94 00

MoreGolf: +46 771-36 36 36

Coop: +46 771-17 17 17

FOREX: +46 850 28 04 40

Eftersom Google Wallet inte sparar dina kortuppgifter på din enhet kan inte någon som hittar din enhet komma åt dina kortuppgifter, även om enheten är upplåst.

För att spärra både ditt fysiska kort och ditt kort i Google Wallet, ring:

re:member, MoreGolf, LO och PRO: 0771-24 15 00 (från utlandet +46 771  24 15 00) 

Coop: 08-400 003 02 (från utlandet +46 8 400 003 02)

FOREX: 08-502 804 40(från utlandet +46 850 28 04 40)

Ja, om du spärrar ditt kort blir det också spärrat i Google Pay. 

Nej, det är kostnadsfritt att använda Google Pay. 

I Google Pay kan du se de tio senaste köpen 30 dagar tillbaka, gjorda med Google Pay. 

I din transaktionslista på fakturan, i appen och på Mina Sidor kan du inte se om ett köp är gjort med Google Pay eller inte.

Nej.

Har du fått ett nytt automatiskt ersättningskort för att giltighetstiden har löpt ut behöver du inte göra någonting, kortet i Google Pay uppdateras automatiskt.

Har du fått ett nytt kort för att det tidigare spärrats eller ersatts av annan anledning så behöver du själv ta bort det gamla kortet och lägga in det nya kortet igen. 

Ja, anslut på samma sätt som för huvudkortet. 

Du kan som mest ansluta tio betalkort. 

Om du inte längre vill att ditt kort ska finnas i din Google Wallet kan du ta bort det.  

1. Öppna Google Wallet-appen .
    

2. Leta reda på kortet du vill ta bort.
   Om det inte är det första kortet sveper du åt vänster tills du hittar det. 
    

3. Tryck på kortet.
    

4. Tryck på Mer (de tre prickarna) och sedan ”Ta bort betalningsmetod”.

Om du har frågor kan du kontakta Kundservice.

Om du har problem med din mobil eller enhet, eller har andra frågor rörande Google, Google Pay eller Google Wallet vänd dig till Google.

Samsung Pay är en enkel och säker lösning för mobilbetalningar med utvalda telefoner och smartklockor och fungerar nästan överallt där du kan betala med kort.

Öppna Samsung Pay-appen*. Anslut ditt kort genom att scanna av kortet och verifiera med Mobilt BankID. Följ instruktionerna.

* För att använda Samsung Pay behöver du välja en verifieringsmetod. Du kan välja att verifiera dig med iris, fingeravtryck eller en kod kopplad till Samsung Pay.

Säkerställ först att din Samsung-enhet är kompatibel för Samsung Pay. Om du är osäker, läs mer här.

Se till att terminalen eller nätbutiken har en symbol för kontaktlösa betalningar eller Samsung Pay.

1. Öppna Samsung Pay med ditt fingeravtryck eller din Samsung Pay-kod.
    
2. Blippa med din kompatibla mobil mot betalterminalen, eller följ instruktionerna i nätbutikens kassa.

Ja, ditt kortnummer lagras aldrig på din Samsung-enhet eller på Samsungs servrar, och delas inte med butiken. Samsung Pay använder ett specifikt nummer för den enhet du betalar ifrån och skapar en unik kod för varje köp. Vid betalning verifierar du dig med iris, fingeravtryck eller med en av dig vald Samsung Pay-kod.

Alla våra produkter förutom Betalkort Företag erbjuder Samsung Pay.

Så länge butiken accepterar kontaktlösa betalningar så ska du kunna använda Samsung Pay. Du kan också använda Samsung Pay i webbutiker och appar om butiken har ett betalningsavtal med Samsung Pay. Håll då utkik efter knappen ”Betala med Samsung Pay” eller ”Använd Samsung Pay”.

Du kan använda dessa Samsung-enheter.

Det går inte att ställa in så att ett kort är förvalt utan det är det senast använda kortet i Samsung Pay som blir förvalt automatiskt.

Ja, det går bra. Notera att ditt re:member-kort kan läggas till i maximalt fem digitala enheter.

Beloppsgränserna för köp när du betalar med Samsung Pay är samma som för ditt kort. Beloppsgränsen för kontaktlösa betalningar på kortet gäller inte för Samsung Pay, eftersom du identifierar dig med iris, fingeravtryck eller med Samsung Pay-kod.

Om du tappar bort din enhet eller den blir stulen kan du via Samsungs tjänst “Hitta min mobila enhet” (Find my Mobile) spärra Samsung Pay eller rensa Samsung Pay (ta bort alla betalkort som finns registrerade på enheten) via fjärranslutning.

För att spärra ditt fysiska kort och på alla digitala enheter ring:

SE: 0771-24 15 00 (från utlandet +46 771 24 15 00)

Ja, om du spärrar ditt kort blir det också spärrat i Samsung Pay.

För att spärra kortet i Samsung Pay ring:

SE: 0771-24 15 00 (från utlandet +46 771 24 15 00)

För att spärra ditt fysiska kort och på alla digitala enheter ring:

SE: 0771-24 15 00 (från utlandet +46 771 24 15 00)

Om du tappar bort din enhet eller den blir stulen kan du via Samsungs tjänst “Hitta min mobila enhet” (Find my Mobile) spärra Samsung Pay eller rensa Samsung Pay (ta bort alla betalkort som finns registrerade på enheten) via fjärranslutning.

Nej, det är kostnadsfritt att använda Samsung Pay.

Nej, i transaktionslistan på månadsfakturan, på Mina sidor eller i appen kommer det att se ut som en vanlig korttransaktion.

I Samsung Pay kan du se de tio senaste köpen 30 dagar tillbaka.

Nej.

Ja, anslut på samma sätt som för huvudkortet.

Du kan som mest ansluta tio betalkort.

Om du inte längre använder ett betalkort, kan du ta bort det ifrån Samsung Pay när som helst. När du tar bort ett betalkort i Samsung Pay, fungerar fortfarande ditt fysiska kort.

• Öppna Samsung Pay i din telefon, klicka på Meny (de tre horisontella linjerna), och välj Betalkort.
   

• Välj kortet du vill ta bort, och klicka sen på Fler val (de tre vertikala punkterna).
   

• Klicka på Radera kort, och välj sen anledningen till varför du vill ta bort kortet.
   

• Klicka på Ta bort, och fyll sen i din PIN-kod för Samsung Pay eller irisscanning*.
   

*Verifiering via iris är endast tillgängligt på vissa modeller.

Om du har frågor kan du kontakta Kundservice.

Om du har problem med din mobil eller enhet, eller har andra frågor rörande Samsung eller Samsung Pay, vänd dig till Samsung.

Vi uppdaterar våra adressuppgifter en gång i veckan. Det innebär att du inte behöver kontakta oss efter att du adressändrat genom Skatteverket. Om du bor utomlands eller särskild adress så behöver du ringa in.

Observera att detta inte gäller för Betalkort Företag, vänligen kontakta kundtjänst 08-737 12 00 för adressändring gällande denna produkt.

Ja, du kan skicka en skriftlig adressändring per brev eller fax där du anger att din adressändring är temporär. Om du tillfälligt har bytt adress och inte tänker göra någon adressändring kan du välja alternativet e-faktura för att du säkert ska få din faktura varje månad.

Ränta räknas från dag ett vid saldoöverföringar, fakturabetalningar och kontantuttag. Du har upp till 55 räntefria dagar på dina inköp. En gång i månaden får du en faktura med saldo och en översikt av var och när du använt kortet. Räntan beräknas från förfallodatum på det belopp som du har lämnat kvar.

Precis som det låter så har man upp till 55 dagar räntefri kredit på Entercards betal- och kreditkort. Det betyder att man själv har möjligheten till att påverka hur många dagar man har på sig att betala något som man har köpt med våra kort.

För att kunna göra det så behöver man förstå upplägget med våra fakturor och vilket brytdatum man har på sitt kort. Brytdatum är datumet som din faktura skapas och skickas ut.

e-faktura är ett elektroniskt dokument och ersätter den faktura som du får hemskickat.

Du anmäler e-faktura via din internetbank, via QR-koden på din faktura eller genom att ringa oss. På e-fakturan aviseras alltid ditt lägst att betala belopp, dvs 3% av ditt totalt utgående saldo. Om du önskar att göra en större inbetalning så kan du ändra beloppet innan du godkänner din e-faktura. Du behöver inte ändra beloppet varje månad om de vill fullbetala och har e-fakturan inställ på 100%.

Ja, men minimibeloppet på din faktura är det belopp som du minst måste betala varje månad.

Du har rätt till två betalningsfria månader per kalenderår förutsatt att villkoren för detta uppfylls. Du kan ansöka om en betalningsfri månad via Mina sidor.

Om du önskar betala av din räntefria delbetalning tidigare än vald betalningsplan, kontakta Kundservice via Mina Sidor.

Under våra varumärken ENTERCARD och re:member erbjuder vi olika produkter och tjänster relaterade till betalkort och kreditgivning. Vi vill underlätta för våra kunder så att de kan hantera sina lån och krediter på bästa möjliga sätt. Om oförutsedda situationer ändå uppstår bör du kontakta vår kundservice omgående för att förhindra att situationen förvärras. Det blir oftast dyrare ju längre man väntar med att hitta en lösning på problemet.

Vi hjälper dig

Vår Kundservice finns till för att hjälpa människor som av olika skäl har fått sin betalningsförmåga nedsatt efter att en kredit har beviljats. Om kunden hamnar i betalningssvårigheter kan vi i enskilda fall hjälpa kunden att komma ur situationen genom att lägga upp en avbetalningsplan.

Du kan alltid kontakta vår Kundservice på telefon: 08 737 12 10 eller via e-post, om du får betalningsproblem eller har frågor om våra produkter och tjänster.

Blir du uppringd från 08-737 12 10 är det Entercard som ringer, och du kan tryggt svara i telefonen.

Om du får ett SMS från +46 76 519 30 83 är det från Entercard, och du kan tryggt svara.

Undvik betalningsanmärkning

Kunder som inte betalar sina skulder i tid får först en betalningspåminnelse och därefter en varning. Om skulden inte betalas i tid, blir det ärende hos inkassoföretaget. Om man inte klarar av att betala skulden innan den hamnat hos inkasso riskerar man att få en betalningsanmärkning, som gör det svårt att ansöka om nya lån, krediter eller mobilabonnemang. Det är dock viktigt att understryka, att även om en faktura har blivit föremål för inkasso, har man fortfarande tid att rätta till problemet innan en betalningsanmärkning är ett faktum.

BankID är en elektronisk legitimation som du använder på Internet och som motsvarar ditt ID-kort eller körkort. Med BankID kan du logga in på internetbanken/Mina sidor. Där hittar du all information om ditt kort. Du kan bland annat se dina transaktioner, saldo och utnyttjad kredit. 

Läs mer på www.bankid.com 

BankID är en fil som du kan ladda ner och spara på din dator från din internetbank.

Mobilt BankID är en “app” för mobiltelefoner och surfplattor. För att kunna använda mobilt BankID behöver du dels installera BankID säkerhetsapp och dels hämta ett mobilt BankID. Detta gör du hos din internetbank. Med ett mobilt BankID kan man legitimera sig och göra elektroniska underskrifter. Ett BankID innehåller uppgifter som ditt namn och personnummer. Du väljer själv ditt lösenord eller din pinkod.

Banksekretess är en lagstiftning som innebär att ditt engagemang i banken är sekretessbelagd. Den omfattar alla engagemang och alla uppgifter som du har hos banken. Banksekretessen upphör inte att gälla om kontot avslutas. Via internetbanken/Mina sidor är du identifierad och kan kommunicera med oss på ett säkert sätt.

Om du önskar att någon annan tar del av information gällande ditt konto kan du kontakta Kundservice för att få fullmaktsblankett hemskickat.

Läs mer om fullmakt här. 

”Phishing” innebär att bedragare försöker komma över känslig information exempelvis via telefon eller e-post. Du kan som kund bli ombedd att lämna ut kortnummer och koder. Vi vill uppmana våra kunder att ALDRIG lämna ut känslig information till någon obehörig. Kom ihåg att vi på Entercard aldrig begär in uppgifter som kortnummer eller koder via e-post eller telefon.

Läs mer om bedrägeri her. 

Skimming är kopiering av den information som finns på magnetremsan på ditt kort. Syftet är att tillverka ett falskt kort. På grund av denna säkerhetsrisk tillåter inte Entercard köp med magnetremsa i de fall där det finns chip alternativ.

Läs mer om bedrägeri här.

För Entercard är det viktigt att du som kund känner dig trygg hos oss. Lagen om penningtvätt ställer höga krav på att banker och kreditutgivare har god kännedom om dig som kund och dina bankaffärer. Precis som alla andra banker och kreditutgivare behöver vi ha uppdaterad information om dig och ditt engagemang hos oss. Det innebär bland annat att vi behöver identifiera alla kunder som vill använda våra produkter och tjänster.

Att vi ber dig om detta innebär inte att vi misstänker penningtvätt. Vi måste hämta in uppgifter från alla kunder och informationen vi tar emot omfattas av banksekretess.

Logga in på Mina Sidor för din produkt eller i appen.

Genom att logga in med ditt BankID uppdateras automatiskt dina uppgifter hos oss.

Om du inte har något BankID kan du alltid kontakta din bank för att skapa ett.

Har vi inte fått fullgod identifiering från dig är vi tvungna att avsluta kundrelationen. Det innebär att ditt konto och kort hos oss kommer avslutas och du kommer inte längre kunna använda våra tjänster. Om du har en skuld på ditt kort kan du fortsätta att betala av skulden i din egen takt.

Logga in på Mina Sidor för din produkt eller i appen.

Genom att logga in med ditt BankID uppdateras automatiskt dina uppgifter hos oss.

Om du inte har något BankID kan du alltid kontakta din bank för att skapa ett.

Syftet med penningtvättslagen är att finansiella företag som banker och kreditutgivare ska arbeta för att förhindra att deras verksamhet utnyttjas av personer som vill tvätta pengar eller finansiera terrorism.

Vi som kreditutgivare bidrar till att förhindra detta genom att bland annat identifiera varje enskild kund. Om vi, av någon anledning, inte har den information vi behöver måste vi kontakta kunden och efterfråga den. Vi har också en skyldighet att löpande följa upp att den information vi har stämmer och är aktuell.

Har du ingen möjlighet att logga in kan du enkelt skaffa BankID hos din bank. 

Har du frågor är du välkommen att kontakta vår Kundservice.

Penningtvättslagen ställer höga krav på att finansiella företag som banker och kreditutgivare har god kunskap om sina kunder och deras bankaffärer. När det gäller personer i politiskt utsatt ställning (PEP) måste vi inhämta extra information. Enligt penningtvättslagen anses en PEP genom sin ställning utgöra en större risk för att utnyttjas för bland annat mutbrott. Detsamma gäller för familjemedlemmar och kända medarbetare till en PEP.

Vi ber dig därför logga i ditt korts internetbank och fylla i det formulär som visas när du har loggat in med BankID.

Läs mer om Personer i politisk utsatt position.

Upplysningarna vi har registrerat om dig använder vi först och främst till uppföljning av dig som kund, informera om produkterna du har hos oss och upplysa dig om dina rättigheter.

I tillägg behandlar vi personuppgifter till följande ändamål:

• Uppfylla rättsliga förpliktelser och uppdrag från myndigheter
   

• Kunduppföljning och marknadsföring
   

• Riksklassificering av kunder och kreditportföljer
   

• Förebyggande och avslöjande av straffbara handlingar

Läs mer om hur Entercard behandlar dina personuppgifter.