Kortreklamationer

Skriv ut reklamationsblankett (laddas ner i pdf)

Även om de flesta kortköp blir korrekta så kan det finnas tillfällen då du kan stöta på problem. Det kan vara alltifrån att du inte får varan du har beställt till att köpet har blivit belastat två gånger.

Tidsgräns för reklamation
Visa, MasterCard och American Express har regler och tidsgränser som måste följas vid en kortreklamation. För att inte förlora din reklamationsrätt måste du:

• agera snabbt
• försöka lösa problemet direkt med butiken
• spara kvitton och avtal

Börja med att kontakta butiken
När du upptäcker att något har blivit fel ska du så fort som möjligt kontakta butiken och försöka lösa problemet. Spara alltid alla underlag, exempelvis datum och tid för telefonsamtal och vem du pratat med. Spara även eventuell e-post och brev.

Om problemet finns kvar
Om butiken är ovillig att hjälpa till, eller om de inte kan hjälpa till, så fyller du i vår reklamationsblankett. För att vi ska kunna hjälpa dig och driva din reklamation vidare, och för att ditt ärende inte ska dra ut på tiden, är det viktigt att du fyller i blanketten så korrekt och fullständigt som möjligt. Glöm inte att bifoga all relevant information, såsom kvitton, avtal och polisrapport.

Om du har förlorat ditt kort
Om ditt kort har blivit stulet eller tappat eller om det dykt upp obehöriga köp/uttag måste du omgående spärra ditt kort. Du når Spärrservice dygnet runt, alla dagar, på telefon 08-411 10 11 (+46 8-411 10 11 från utlandet). För produkterna re:member, British Airways, MoreGolf och Handelskortet ringer du 0771-24 15 00 (+46 771-24 15 00 från utlandet). Du behöver inte kunna ditt kortnummer för att spärra kortet.

Handläggning av reklamation
Handläggningstiden vid kortreklamation kan tyvärr dra ut på tiden. Det beror på att butikens bank ska få tillräckligt med tid för att kunna få fram så mycket information som möjligt. Under handläggningen kan vi komma att kontakta dig för att kontrollera underlag och information som vi fått från butikens bank. Då är det viktigt att du återkopplar till oss så fort som möjligt så att vi kan gå vidare med ärendet.

Under handläggningstiden rättar vi de reklamerade uttagen/kortköpen på ditt kortkonto. Framkommer det efter utredningen att det inte finns grund för återbetalning förbehåller sig EnterCard rätten att ta tillbaka det krediterade beloppet. När utredningen är klar skickar vi dig ett skriftligt besked.