Frågor och svar

Jag har flyttat, behöver jag uppge min nya adress till Entercard?

Vi uppdaterar våra adressuppgifter en gång i veckan. Det innebär att du inte behöver kontakta oss efter att du adressändrat genom Skatteverket. Om du bor utomlands eller särskild adress så behöver du ringa in.

Observera att detta inte gäller för Visa Business Card, vänligen kontakta kundtjänst 08-737 12 00 för adressändring gällande denna produkt.

Jag kommer att jobba/studera på annan ort, behöver jag uppge min tillfälliga adress till Entercard?

Ja, du kan skicka en skriftlig adressändring per brev eller fax där du anger att din adressändring är temporär. Om du tillfälligt har bytt adress och inte tänker göra någon adressändring kan du välja alternativet e-faktura för att du säkert ska få din faktura varje månad.

Jag har fått avslag på min ansökan om kreditkort, vad beror det på?

Det kan bland annat bero på att du har en betalningsanmärkning eller för låg inkomst. Vi gör alltid en samlad kreditbedömning för att säkerställa att du har förmåga att betala tillbaka din kredit.

Hur lång tid tar det innan jag får kort och PIN-Kod?

Kortet skickas till dig inom cirka en vecka. När kortet skickas från vår kortleverantör får du ett SMS. Är det ditt första kort så kommer PIN-koden med posten några dagar efter att du fått kortet. Om du beställt ett ersättningskort så behåller du samma PIN-kod som på det tidigare kortet. Vänligen notera att röda dagar kan påverka leveranstiden för kortet och PIN-koden

Vad är Apple Pay?

Apple Pay är en digital plånbok som du kan använda för köp i butik och på nätet.

Hur ansluter jag ett kort till Apple Wallet?

Du kan antigen lägga till kortet via produktens app eller via appen Wallet i din iPhone.

Du kommer behöva verifiera dig med en SMS-kod, så det är viktigt att vi har rätt mobilnummer till dig. Detta kan du lägga till i produktens app eller på Mina sidor.

Så här gör du via produktens app:
Se först till att du ar den senaste versionen av appen, annars uppdaterar du det i App Store. Klicka på kortet och sedan på “Digitala Plånböcker” och välj vilken enhet du vill lägga till ditt kort  Apple Pay för. Följ instruktionerna, godkänn villkoren och verifiera sedan kortet enligt instruktion. Klart för användning!

Du kan även ringa Kundservice, så hjälper vi dig.

Så här gör du via Apple Wallet:
Öppna Apple Wallet appen på din iPhone, klicka på +tecknet uppe till höger och följ instruktionerna för att lägga till ditt kort. Godkänn villkoren och verifiera sedan kortet enligt instruktion. Klart för användning!

Hur betalar jag med Apple Pay?

Säkerställ först att din Apple-enhet är kompatibel för Apple Pay. Om du är osäker, läs mer här.

Välj något av följande sätt beroende på modell:

I butik

• iPhone med FaceID: dubbelklicka på knappen på högra sidan av telefonen snabbt två gånger och håll den framför ditt ansikte. När FaceID är godkänt kan du lägga telefonen mot betalterminalen.
• iPhone med TouchID: håll din iPhone mot den kontaktlösa kortterminalen med fingret på “Touch ID”.
• iPhone med Apple Watch: dubbelklicka på sidan av klockan och håll skärmen nära betalterminalen. När du känner ett lätt tryck är betalningen slutförd.

När betalningen har slutförts kommer det att stå “godkänd” på skärmen.

I appar och på online med iPhone och iPad
Välj Apple Pay som betalningsmetod och verifiera med din modells verifieringsmetod.

Med Mac
Välj Apple Pay och slutför köpet med din iPhone eller Apple Watch.

Kan jag handla tryggt med Apple Pay?

Ja, ditt kortnummer lagras aldrig på din Apple-enhet eller på Apples servrar, och delas inte med butiken. Apple Pay använder ett specifikt nummer för den enhet du betalar med och skapar en unik kod för varje köp. Varje transaktion måste godkänns.

Vilka kort kan jag ansluta till Apple Pay?

Alla våra produkter förutom Visa Business Card erbjuder Apple Pay.

Var kan jag använda Apple Pay?

Du kan betala med Apple Pay i alla butiker som accepterar kontaktlösa betalningar. Du kan också använda Apple Pay i webbutiker och appar om butiken har ett betalningsavtal med Apple Pay. Håll då utkik efter knappen ”Betala med Apple Pay” eller ”Använd Apple Pay”.

På vilka enheter kan jag använda Apple Pay?

Du kan använda dessa Apple-enheter.

Om jag har anslutit flera kort, vilket kort blir då förvalt?

När du lagt in flera kort i Apple Pay kommer det kort du först la till användas som förvalt.

Det kan du ändra så här:

Öppna Wallet-appen på din telefon. Tryck och håll in kortet du önskar välja som förval och dra det framåt.

Du kan också ändra förvalt kort under “Inställningar”> “Wallet och Apple Pay” > under “Transaktionsförval” lägg in “Förvalt kort”.

För att ändra förvalt kort i din Apple Watch, öppna Apple Watch-appen på den anslutna telefonen. Tryck på “Watch”> “Wallet and Apple Pay”> “Standard card” och välj ett nytt kort.

Om jag har anslutit flera kort, hur väljer jag då vilket kort jag vill betala med?

Du kan välja kort genom att trycka på det kort du vill betala med vid transaktionstillfället. Ditt förvalda kort ligger alltid överst i din Wallet-app. Du kan ändra förvalt kort, se ovan.

Vad är beloppsgränsen när jag betalar med Apple Pay?

Beloppsgränserna för köp när du betalar med Apple Pay är samma som för ditt kort. Beloppsgränsen för kontaktlösa betalningar på kortet gäller inte för Appe Pay, eftersom du identifierar dig med FaceID eller TouchID.

Jag har tappat min telefon - hur gör jag för att spärra Apple Pay?

Om du tappar din Apple-enhet behöver du endast spärra det digitala kortet på den enhet du tappat. Det gör du via en annan Apple-enhet eller via “find my/Icloud”. Det går även bra att kontakta Apples support för mer information.

För att spärra ditt fysiska kort och på alla digitala enheter ring:

SE: 0771-24 15 00 (från utlandet +46 771  24 15 00)

Om jag spärrar mitt kort, blir det spärrat för Apple Pay också automatiskt?

Ja, om du spärrar ditt fysiska kort blir det också spärrat i Apple Pay.

För att spärra ditt fysiska kort och på alla digitala enheter ring:

SE: 0771-24 15 00 (från utlandet +46 771 24 15 00).

Kostar det något att använda Apple Pay?

Nej, det är kostnadsfritt att använda Apple Pay.

Kan jag se om en transaktion är gjord med Apple Pay eller med det fysiska kortet?

Ja, i Wallet-appen ser du en översikt över de tio senaste transaktionerna som gjorts med Apple Pay. I transaktionslistan på månadsfakturan, på Mina sidor eller i appen kommer det att se ut som en vanlig korttransaktion.

Behöver jag tillgång till Internet när jag betalar med Apple Pay i butik?

Nej.

Jag har fått ett ersättningskort, vad behöver jag göra?

När du får ett nytt kort som ersätter ett tidigare kort, till exempel vid utgångsdatum, kommer det nya kortet anslutas till Apple Pay utan att du behöver göra något. Har du däremot spärrat kortet och fått ett nytt kort behöver du själv ta bort det gamla kortet och ansluta det nya kortet i Apple Wallet.

Kan jag ansluta extrakort?

Ja, anslut på samma sätt som för huvudkortet.

Hur tar jag bort Apple Pay?

Om du vill ta bort ett kort i din iPhone så trycker du på kortet i Apple Wallet, trycker på de tre prickarna uppe i högra hörnet, scrolla sedan ner och tryck på ”Ta bort det här kortet”. Du kan även ta bort det under ”Inställningar” och “Wallet och Apple Pay”.

Apple Pay Support:

Om du har problem med att ansluta ditt kort eller har frågor om din aktiveringskod kontaktar du Kundservice. Om du har problem med din mobil eller enhet, eller har andra frågor rörande Apple eller Apple Pay, vänd dig till Apple.

Vad är Google Pay? 

Google Pay är en digital plånbok för mobilbetalningar med utvalda telefoner och smartklockor som fungerar både i butik och online överallt där du ser någon av dessa symboler:   

Vilka mobiler och andra enheter fungerar med Google Pay? 

Klicka här för att se om din telefon stödjer Google Pay.  

Google Pay fungerar inte med iOS.

Hur lägger jag till mitt kort för Google Wallet i min produkts app? 

Se till att du har den senaste versionen av appen.  

1. Öppna din produkts app, och klicka på ditt kort.  
2. Klicka på “digitala plånböcker”, och sedan “Lägg till i plånbok”. 
3. Följ instruktionerna.  

Hur lägger jag till mitt kort i Google Wallet? 

På din telefon: 

1. Ladda ned Google Wallet-appen från Google Play.   
2. Öppna Google Wallet-apppen, tryck på “Lägg till i Wallet” och scanna ditt kort eller skriv in kortuppgifterna manuellt. 
3. Följ instruktionerna och verifiera ditt kort.  

På din klocka:  

1. Öppna Google Pay-appen på din klocka. 
2. Tryck på “Kom igång”. 
3. Aktivera skärmlåset. 
4. På din telefon, följ instruktionerna. 

Hur betalar jag med Google Pay? 

I butik  

Väck eller lås upp din telefon och blippa din enhet mot betalterminalen där symbolen för kontaktlösa betalningar visas. När du har betalat visas en blå bockmarkering på skärmen. 

Om det inte fungerar kan du kontrollera att din telefons NFC-funktion är aktiverad. Detta kan kontrolleras i telefonens inställningar.  

För att betala med din klocka öppnar du Google Pay-appen på din klocka och håller sedan klockan över betalterminalen. Betalningen är genomförd när du känner vibrationer i klockan eller hör ett ljud.    

På nätet  

Du kan betala med Google Pay på nätet där du kan se Google Pay symbolen:   

Klicka på Google Pay knappen i kassan och följ sedan instruktionerna.   

Kan jag handla tryggt med Google Pay? 

Ja. När du lägger till ditt kort i Google Wallet-appen lagras inte kortets fysiska nummer, istället skapas ett virtuellt kontonummer.  

När du sedan handlar med Google Pay skickas ditt virtuella kortnummer till återförsäljaren, butiken kan alltså inte spara ditt riktiga kortnummer via Google Pay.   

Vilka kort kan jag ansluta till Google Pay? 

Våra produkter som erbjuder Google Pay är re:member, Coop Mastercard, LO Mervärde Mastercard, PRO Mervärde Mastercard och Moregolf Mastercard.   

Var kan jag använda Google Pay? 

Du kan använda Google Pay överallt där du ser någon av dessa symboler:  

Du kan också använda Google Pay i webbutiker och appar om butiken har ett betalningsavtal med Google Pay. Håll utkik efter knappen ”Betala med Google Pay” eller ”Använd Google Pay”.  

Kan jag lägga till samma kort i mer än en enhet som använder Google Pay? 

Ja, det går bra.   

Kan man ha förvalt kort? 

Ja.

Hur hanterar jag vilket kort som är förvalt?  

Du kan själv välja vilket kort som är förvalt. För att se ditt förvalda kort öppnar du Google Pay hemskärmen och det första kortet som kommer upp är ditt förvalda kort. Detta kort kommer ligga överst av alla kort.  

Ändra ditt förvalda kort:  

1. Öppna Google Wallet-appen . 
2. Svep åt höger på skärmen längst upp på ditt kort tills du hittar det kort du vill använda som standard. 
3. Tryck på kortet. 
4. Längst ned trycker du på Information följt av Ange som standard för kontaktlös betalning. 

Vad är beloppsgränsen när jag betalar med Google Pay? 

Beloppsgränserna för köp när du betalar med Google Pay är samma som för ditt kort. Beloppsgränsen för kontaktlösa betalningar på kortet gäller inte för Google Pay, eftersom du identifierar dig för att betala med Google Pay. 

Jag har tappat min telefon - hur gör jag för att spärra Google Pay? 

Om telefonen är försvunnen eller stulen kan du hitta, låsa eller radera den med “Hitta min enhet”, läs mer här. 

Eftersom Google Pay inte lagrar dina kortuppgifter på enheten kan någon som hittar eller stjäl enheten inte få åtkomst till informationen, även om den är olåst.  

För att spärra ditt kort i Google Wallet ring:  

Re:member: +46 771-15 00 15 

LO och PRO: +46 771-94 94 00 

MoreGolf: +46 771-36 36 36 

Coop: +46 771-17 17 17 

Eftersom Google Wallet inte sparar dina kortuppgifter på din enhet kan inte någon som hittar din enhet komma åt dina kortuppgifter, även om enheten är upplåst.  

För att spärra både ditt fysiska kort och ditt kort i Google Wallet, ring:  

Re:member, MoreGolf, LO och PRO : 0771-24 15 00 (från utlandet +46 771  24 15 00)  

Coop: 08-400 003 02 (från utlandet +46 8 400 003 02) 

Om jag spärrar mitt kort, blir det spärrat för Google Pay också automatiskt? 

Ja, om du spärrar ditt kort blir det också spärrat i Google Pay.  

Kostar det något att använda Google Pay? 

Nej, det är kostnadsfritt att använda Google Pay.  

Kan jag se om en transaktion är gjord med Google Pay eller med det fysiska kortet? 

I Google Pay kan du se de tio senaste köpen 30 dagar tillbaka, gjorda med Google Pay.  

I din transaktionslista på fakturan, i appen och på Mina Sidor kan du inte se om ett köp är gjort med Google Pay eller inte.  

Behöver jag tillgång till Internet när jag betalar med Google Pay i butik? 

Nej.

Jag har fått ett nytt kort, behöver jag lägga in det i Google Pay igen? 

Har du fått ett nytt automatiskt ersättningskort för att giltighetstiden har löpt ut behöver du inte göra någonting, kortet i Google Pay uppdateras automatiskt.  

Har du fått ett nytt kort för att det tidigare spärrats eller ersatts av annan anledning så behöver du själv ta bort det gamla kortet och lägga in det nya kortet igen.  

Kan jag ansluta extrakort? 

Ja, anslut på samma sätt som för huvudkortet.  

Du kan som mest ansluta tio betalkort.  

Hur tar jag bort ett kort i Google Wallet? 

Om du inte längre vill att ditt kort ska finnas i din Google Wallet kan du ta bort det.   

1. Öppna Google Wallet-appen   
2. Leta reda på kortet du vill ta bort 
   Om det inte är det första kortet sveper du åt vänster tills du hittar det.  
3. Tryck på kortet  
4. Tryck på Mer (de tre prickarna) och sedan ”Ta bort betalningsmetod”  

Google Pay Support 

Om du har frågor kan du kontakta Kundservice.  

Om du har problem med din mobil eller enhet, eller har andra frågor rörande Google, Google Pay eller Google Wallet vänd dig till Google.  

Vad är Samsung Pay?

Samsung Pay är en enkel och säker lösning för mobilbetalningar med utvalda telefoner och smartklockor och fungerar nästan överallt där du kan betala med kort.

Hur ansluter jag ett kort till Samsung Pay?

Öppna Samsung Pay-appen*. Anslut ditt kort genom att scanna av kortet och verifiera med Mobilt BankID. Följ instruktionerna.

* För att använda Samsung Pay behöver du välja en verifieringsmetod. Du kan välja att verifiera dig med iris, fingeravtryck eller en kod kopplad till Samsung Pay.

Hur betalar jag med Samsung Pay?

Säkerställ först att din Samsung-enhet är kompatibel för Samsung Pay. Om du är osäker, läs mer här:

Se till att terminalen eller nätbutiken har en symbol för kontaktlösa betalningar eller Samsung Pay.

1. Öppna Samsung Pay med ditt fingeravtryck eller din Samsung Pay-kod.
2. Blippa med din kompatibla mobil mot betalterminalen, eller följ instruktionerna i nätbutikens kassa.

Kan jag handla tryggt med Samsung Pay?

Ja, ditt kortnummer lagras aldrig på din Samsung-enhet eller på Samsungs servrar, och delas inte med butiken. Samsung Pay använder ett specifikt nummer för den enhet du betalar ifrån och skapar en unik kod för varje köp. Vid betalning verifierar du dig med iris, fingeravtryck eller med en av dig vald Samsung Pay-kod.

Vilka kort kan jag ansluta till Samsung Pay?

Alla våra produkter förutom Visa Business Card erbjuder Samsung Pay.

Var kan jag använda Samsung Pay?

Så länge butiken accepterar kontaktlösa betalningar så ska du kunna använda Samsung Pay. Du kan också använda Samsung Pay i webbutiker och appar om butiken har ett betalningsavtal med Samsung Pay. Håll då utkik efter knappen ”Betala med Samsung Pay” eller ”Använd Samsung Pay”.

På vilka enheter kan jag använda Samsung Pay?

Du kan använda dessa Samsung-enheter.

Kan man ha förvalt kort?

Det går inte att ställa in så att ett kort är förvalt utan det är det senast använda kortet i Samsung Pay som blir förvalt automatiskt.

Kan jag lägga till samma kort i mer än en enhet som använder Samsung Pay?

Ja, det går bra. Notera att ditt Re:member-kort kan läggas till i maximalt fem digitala enheter.

Vad är beloppsgränsen när jag betalar med Samsung Pay?

Beloppsgränserna för köp när du betalar med Samsung Pay är samma som för ditt kort. Beloppsgränsen för kontaktlösa betalningar på kortet gäller inte för Samsung Pay, eftersom du identifierar dig med iris, fingeravtryck eller med Samsung Pay-kod.

Jag har tappat min telefon - hur gör jag för att spärra Samsung Pay?

Om du tappar bort din enhet eller den blir stulen kan du via Samsungs tjänst “Hitta min mobila enhet” (Find my Mobile) spärra Samsung Pay eller rensa Samsung Pay (ta bort alla betalkort som finns registrerade på enheten) via fjärranslutning.

För att spärra ditt fysiska kort och på alla digitala enheter ring:

SE: 0771-24 15 00 (från utlandet +46 771  24 15 00)

Om jag spärrar mitt kort, blir det spärrat för Samsung Pay också automatiskt?

Ja, om du spärrar ditt kort blir det också spärrat i Samsung Pay.
För att spärra kortet i Samsung Pay ring:

För att spärra ditt fysiska kort och på alla digitala enheter ring:

SE: 0771-24 15 00 (från utlandet +46 771  24 15 00)

Om du tappar bort din enhet eller den blir stulen kan du via Samsungs tjänst “Hitta min mobila enhet” (Find my Mobile) spärra Samsung Pay eller rensa Samsung Pay (ta bort alla betalkort som finns registrerade på enheten) via fjärranslutning.

Kostar det något att använda Samsung Pay?

Nej, det är kostnadsfritt att använda Samsung Pay.

Kan jag se om en transaktion är gjord med Samsung Pay eller med det fysiska kortet?

Nej, i transaktionslistan på månadsfakturan, på Mina sidor eller i appen kommer det att se ut som en vanlig korttransaktion.

I Samsung Pay kan du se de tio senaste köpen 30 dagar tillbaka.

Behöver jag tillgång till Internet när jag betalar med Samsung Pay i butik?

Nej.

Jag har fått ett nytt kort, behöver jag lägga in det i Samsung Pay igen?

Har du fått ett nytt automatiskt ersättningskort för att giltighetstiden har löpt ut så behöver du inte göra någonting, kortet i Samsung Pay uppdateras automatiskt. Har du fått ett nytt kort för att det tidigare spärrats eller ersatts av annan anledning så behöver du själv ta bort det gamla kortet och lägga in det nya kortet igen.

Kan jag ansluta extrakort?

Ja, anslut på samma sätt som för huvudkortet.

Du kan som mest ansluta tio betalkort.

Hur tar jag bort ett kort i Samsung Pay?

Om du inte längre använder ett betalkort, kan du ta bort det ifrån Samsung Pay när som helst.
När du tar bort ett betalkort i Samsung Pay, fungerar fortfarande ditt fysiska kort.

– Öppna Samsung Pay i din telefon, klicka på Meny (de tre horisontella linjerna), och välj Betalkort.
– Välj kortet du vill ta bort, och klicka sen på Fler val (de tre vertikala punkterna).
– Klicka på Radera kort, och välj sen anledningen till varför du vill ta bort kortet.
– Klicka på Ta bort, och fyll sen i din PIN-kod för Samsung Pay eller irisscanning.
*Verifiering via iris är endast tillgängligt på vissa modeller.

Samsung Pay Support

Om du har frågor kan du kontakta Kundservice.

Om du har problem med din mobil eller enhet, eller har andra frågor rörande Samsung eller Samsung Pay, vänd dig till Samsung.

Vad är BankID?

BankID är en elektronisk legitimation som du använder på Internet och som motsvarar ditt ID-kort eller körkort. Med BankID kan du logga in på internetbanken/Mina sidor. Där hittar du all information om ditt kort. Du kan bland annat se dina transaktioner, saldo och utnyttjad kredit. Läs mer på www.bankid.com

Hur skaffar jag mobilt BankID?

BankID är en fil som du kan ladda ner och spara på din dator från din internetbank.

Mobilt BankID är en “app” för mobiltelefoner och surfplattor. För att kunna använda mobilt BankID behöver du dels installera BankID säkerhetsapp och dels hämta ett mobilt BankID. Detta gör du hos din internetbank. Med ett mobilt BankID kan man legitimera sig och göra elektroniska underskrifter. Ett BankID innehåller uppgifter som ditt namn och personnummer. Du väljer själv ditt lösenord eller din pinkod.

Varför kan jag inte få personlig information sänt via e-post?

Banksekretess är en lagstiftning som innebär att ditt engagemang i banken är sekretessbelagd. Den omfattar alla engagemang och alla uppgifter som du har hos banken. Banksekretessen upphör inte att gälla om kontot avslutas. Via internetbanken/Mina sidor är du identifierad och kan kommunicera med oss på ett säkert sätt.

Kan en nära anhörig få information om mitt konto?

Om du önskar att någon annan tar del av information gällande ditt konto kan du kontakta Kundservice för att få fullmaktsblankett hemskickat.

När börjar jag betala ränta?

Ränta räknas från dag ett vid saldoöverföringar, fakturabetalningar och kontantuttag. Du har upp till 55 räntefria dagar på dina inköp. En gång i månaden får du en faktura med saldo och en översikt av var och när du använt kortet. Räntan beräknas från förfallodatum på det belopp som du har lämnat kvar.

Vad innebär upp till 55 dagar räntefri kredit?

Precis som det låter så har man upp till 55 dagar räntefri kredit på Entercards betal- och kreditkort. Det betyder att man själv har möjligheten till att påverka hur många dagar man har på sig att betala något som man har köpt med våra kort.

För att kunna göra det så behöver man förstå upplägget med våra fakturor och vilket brytdatum man har på sitt kort. Brytdatum är datumet som din faktura skapas och skickas ut.

Vad är e-faktura och hur skaffar jag en sådan?

e-faktura är ett elektroniskt dokument och ersätter den faktura som du får hemskickat.

Du anmäler e-faktura via din internetbank, via QR-koden på din faktura eller genom att ringa oss. På e-fakturan aviseras alltid ditt lägst att betala belopp, dvs 3% av ditt totalt utgående saldo. Om du önskar att göra en större inbetalning så kan du ändra beloppet innan du godkänner din e-faktura. Du behöver inte ändra beloppet varje månad om de vill fullbetala och har e-fakturan inställ på 100%.

Kan jag själv välja vilket belopp som ska betalas tillbaka varje månad?

Ja, men minimibeloppet på din faktura är det belopp som du minst måste betala varje månad.

Hur ansöker jag om betalningsfri månad?

Du har rätt till två betalningsfria månader per kalenderår förutsatt att villkoren för detta uppfylls. Du kan ansöka om en betalningsfri månad via Mina sidor.

Hur betalar jag av min räntefria delbetalning snabbare?

Om du önskar betala av din räntefria delbetalning tidigare än vald betalningsplan, kontakta Kundservice via Mina Sidor.

Läs mer om faktura och betalning.

Hur fungerar ett betal – och kreditkort?

Med ett betal-och kreditkort får du en månatlig faktura istället för att köpet dras direkt från ditt bankkonto. På fakturorna redovisas alla köp och uttag under den senaste perioden. Du kan varje månad välja om du vill betala hela beloppet du utnyttjat eller dela upp din betalning. Väljer du att betala hela skulden tillkommer ingen ränta. Delar du istället upp betalningen tillkommer en ränta på den utnyttjade krediten som återstår på kontot.

Vad är räntefri kredit?

Genom att använda våra betal-och kreditkort har du en räntefri period fram tills dess att din faktura förfaller. Du har upp till 55 räntefria dagar på ditt betal-och kreditkort.

Fungerar mitt kort utomlands?

De flesta länder accepterar kortbetalningar med MasterCard. Vi rekommenderar att du för säkerhets skull hör med din resebyrå alternativt ambassaden/konsulatet för det land du tänker besöka. Information om var du kan hitta uttagsautomater finns på MasterCards hemsida respektive Visas hemsida.

När jag ska betala med mitt kort utomlands får jag ibland frågan om jag vill betala i svenska kronor. Är det bra att göra det?

Entercard rekommenderar alltid sina kunder att betala i lokal valuta. Då slipper du eventuella kursskillnader.

Jag kan inte betala med mitt kort, vad kan det vara för fel?

Att ett kort inte fungerar i en butik kan bero på en mängd olika saker. Det kan t. ex. vara tekniska problem som gör att butiken inte får information om kortet är giltigt, att kortet är spärrat eller att kreditgränsen är uppnådd etc. Om du vill ha mer information, kontakta Kundservice.

Jag har glömt PIN-koden, vad gör jag?

Logga in på Mina sidor. Där kan du se din PIN-kod. Under ”Kort” på förstasidan trycker du på ”Se PIN” och följ anvisningarna (gäller ej Swedbanks och Sparbanks kort)

Om du har ett kort från Swedbank och Sparbanken kan du beställa PIN-kod på swedbank.se/PIN

Hur ändrar jag min PIN-kod?

Du kan ändra din PIN-kod under Mina sidor. Din nya PIN-kod kommer inte vara aktiv förrän du har fått ditt nya kort från oss. Det får du inom sju arbetsdagar. Under tiden kan du fortfarande använda ditt gamla kort med din gamla PIN-kod. Läs vår guide om hur du ändrar din PIN-kod.

Har du kort från Swedbank och Sparbanken kan du byta PIN i en bankomat och att det träder i kraft direkt.

Vad är CVC/CVV?

En kod med tre siffror som finns tryckt på signaturpanelen på baksidan av ditt kort. Denna kod efterfrågas ofta av säkerhetsskäl när du ska betala med kort på nätet.

När kan jag reklamera ett köp/uttag?

Har dina beställda varor inte dykt upp? Har du upptäckt ett kortköp som du själv inte har gjort? Har du blivit belastad två gånger för ett köp? Fick du inte ut det begärda beloppet från automaten? Du har i dessa situationer möjlighet att göra en kortreklamation.

När du upptäcker att något blivit fel ska du i första hand kontakta butiken för att försöka reda ut problemet. Spara alltid alla underlag på din kontakt med butiken, exempelvis datum och tid för telefonsamtal samt vem du pratat med, kvitton eller e-post och brev. Vi rekommenderar alltid våra kunder att kommunicera skriftligt med butiken.

När du upptäcker ett köp som du inte är delaktig i eller inte känner igen ska du omedelbart ringa och spärra ditt kort. Därefter kan du göra en kortreklamation.

Finns det en tidsgräns för reklamation?

Enligt kortvillkoren ska köp/uttag reklameras utan onödigt dröjsmål från det att den obehöriga eller felaktiga transaktionen upptäcks. Enligt Konsumentköplagen ska reklamation göras inom skälig tid från det att felet upptäcks, två månader anses alltid vara inom skälig tid.

Vad händer när jag skickat in min reklamation?

När vi har mottagit din reklamation så skickar vi ett bekräftelsebrev eller e-post till dig.
Under handläggningstiden rättar vi tillfälligt ditt konto. Beroende på vad reklamationen gäller så kan handläggningstiden vara allt mellan 1 vecka upp till 6 månader.
När utredningen är klar skickar vi dig ett skriftligt besked om du fått din reklamation godkänd eller inte.

Vad ska jag göra om jag inte får hjälp av butiken när jag vill reklamera en vara?

Om butiken är ovillig att hjälpa till, eller om de inte kan hjälpa till, så fyller du i vår reklamationsblankett. För att vi ska kunna hjälpa dig och driva din reklamation vidare, och för att ditt ärende inte ska dra ut på tiden, är det viktigt att du fyller i blanketten så korrekt och fullständigt som möjligt. Glöm inte att bifoga all relevant information, såsom kvitton, avtal och polisrapport.

Hur får jag veta vad mitt saldo är?

Ditt saldo ser du på ditt faktura som vi skickar varje månad. Du kan också snabbt och enkelt logga in på Mina sidor/internetbanken eller i din app/mobilbanken för att se saldo och korttransaktioner.

Vad är kreditgränsen och hur bestäms den?

Vi är alltid noga med att sätta en rimlig kreditgräns utifrån din ekonomiska situation. Kreditgränsen baseras i huvudsak på din kreditvärdighet och ekonomiska historik.

Kan jag höja min kredit?

Du kan ansöka om höjd kredit genom att logga in på Mina sidor/internetbanken eller ansöka genom att fylla i baksidan på din faktura. Där fyller du i dina uppgifter och skickar in till Entercard. Du kan även ansöka om en höjning genom att ringa till Kundservice.

Hur mycket betalar jag i ränta på den kredit jag utnyttjat?

Den aktuella årsräntan hittar du på din månatliga faktura.

Hur spärrar jag mitt kort?

Om du misstänker att kortet har kommit i orätta händer eller inte vet var det är, ska du omedelbart ringa spärrlinjen 0771-24 15 00 eller 08-411 10 11 för Swedbank-kort. I övriga fall kontaktar du Entercards Kundservice.

Hur får jag ett nytt kort?

Om du har tappat bort ditt kort kan du beställa ett nytt genom att ringa Kundservice.

Vad är phishing?

”Phishing” innebär att bedragare försöker komma över känslig information exempelvis via telefon eller e-post. Du kan som kund bli ombedd att lämna ut kortnummer och koder. Vi vill uppmana våra kunder att ALDRIG lämna ut känslig information till någon obehörig. Kom ihåg att vi på Entercard aldrig begär in uppgifter som kortnummer eller koder via e-post eller telefon.

Vad är skimming?

Skimming är kopiering av den information som finns på magnetremsan på ditt kort. Syftet är att tillverka ett falskt kort. På grund av denna säkerhetsrisk tillåter inte Entercard köp med magnetremsa i de fall där det finns chip alternativ.

Kan jag föra över pengar till mitt bankkonto?

Du kan snabbt och enkelt föra över pengar till ditt bankkonto genom att göra en saldoöverföring via Mina sidor eller med hjälp av blanketten på baksidan av din faktura.

Swedbank och Sparbankens kunder kan göra överföringar på saldooverforing.swedbank.se (minimumbelopp 500kr)

Varför behöver ni uppdatera min identifiering?

För Entercard är det viktigt att du som kund känner dig trygg hos oss. Lagen om penningtvätt ställer höga krav på att banker och kreditutgivare har god kännedom om dig som kund och dina bankaffärer. Precis som alla andra banker och kreditutgivare behöver vi ha uppdaterad information om dig och ditt engagemang hos oss. Det innebär bland annat att vi behöver identifiera alla kunder som vill använda våra produkter och tjänster.

Att vi ber dig om detta innebär inte att vi misstänker penningtvätt. Vi måste hämta in uppgifter från alla kunder och informationen vi tar emot omfattas av banksekretess.

Logga in på Mina Sidor för din produkt eller i appen.

Genom att logga in med ditt BankID uppdateras automatiskt dina uppgifter hos oss.

• Coop Mastercard 
• LO Mervärde – ditt förbunds Mastercard
• MoreGolf
• Re:member
• PRO Mastercard

Om du inte har något BankID kan du alltid kontakta din bank för att skapa ett.

Vad händer om jag inte identifiera mig?

Har vi inte fått fullgod identifiering från dig är vi tvungna att avsluta kundrelationen. Det innebär att ditt konto och kort hos oss kommer avslutas och du kommer inte längre kunna använda våra tjänster. Om du har en skuld på ditt kort kan du fortsätta att betala av skulden i din egen takt.

Logga in på Mina Sidor för din produkt eller i appen.

Genom att logga in med ditt BankID uppdateras automatiskt dina uppgifter hos oss.

• Coop Mastercard 
• LO Mervärde – ditt förbunds Mastercard
• MoreGolf
• Re:member
• PRO Mastercard

Om du inte har något BankID kan du alltid kontakta din bank för att skapa ett.

Varför finns lagen om penningtvätt?

Syftet med penningtvättslagen är att finansiella företag som banker och kreditutgivare ska arbeta för att förhindra att deras verksamhet utnyttjas av personer som vill tvätta pengar eller finansiera terrorism.

Vi som kreditutgivare bidrar till att förhindra detta genom att bland annat identifiera varje enskild kund. Om vi, av någon anledning, inte har den information vi behöver måste vi kontakta kunden och efterfråga den. Vi har också en skyldighet att löpande följa upp att den information vi har stämmer och är aktuell.

Jag har inte möjlighet att logga in med BankID, hur gör jag då?

Har du ingen möjlighet att logga in kan du enkelt skaffa BankID hos din bank. Vi har även tagit fram en guide hur du skaffar BankID hos de vanligaste bankerna. Har du frågor är du välkommen att kontakta vår Kundservice.

Varför behöver Entercard inhämta extra information om jag är en person i politiskt utsatt ställning/familjemedlem till en sådan person? (PEP)

Penningtvättslagen ställer höga krav på att finansiella företag som banker och kreditutgivare har god kunskap om sina kunder och deras bankaffärer. När det gäller personer i politiskt utsatt ställning (PEP) måste vi inhämta extra information. Enligt penningtvättslagen anses en PEP genom sin ställning utgöra en större risk för att utnyttjas för bland annat mutbrott. Detsamma gäller för familjemedlemmar och kända medarbetare till en PEP.

Vi ber dig därför logga i ditt korts internetbank och fylla i det formulär som visas när du har loggat in med BankID.

Läs mer om Personer i politisk utsatt position.

Jag har inte möjlighet att logga in med BankID och besvara formuläret, hur gör jag då?

Om du inte har BankID ber vi dig vänligen kontakta Kundservice för att få en blankett hemskickad istället. Om Entercard inte erhållit svar från dig kommer Entercard  inte kunna bevara affärsrelationen eftersom tillräcklig kundkännedom inte uppnåtts, då vi enligt penningtvättslagen är skyldig att inhämta extra information om ditt kortanvändande.

Hur använder ni mina personuppgifter?

Upplysningarna vi har registrerat om dig använder vi först och främst till uppföljning av dig som kund, informera om produkterna du har hos oss och upplysa dig om dina rättigheter.

I tillägg behandlar vi personuppgifter till följande ändamål:

• Uppfylla rättsliga förpliktelser och uppdrag från myndigheter
• Kunduppföljning och marknadsföring
• Riksklassificering av kunder och kreditportföljer
• Förebyggande och avslöjande av straffbara handlingar

Läs mer om hur Entercard behandlar dina personuppgifter.